Fil d'Ariane 1. [Accueil](/) 2. Markdownify 3. Node 4. Ces bénévoles qui lu... # Ces bénévoles qui luttent contre la fracture numérique Publié le **31.10.2018** [Pauline Hervé](/qui-sommes-nous/auteurs/pauline-herve) Temps de lecture estimé **4 minute(s)** - [ partager sur facebook ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.harmonie-sante.fr/markdownify/node/2881&title=Ces%20b%C3%A9n%C3%A9voles%20qui%20luttent%20contre%20la%20fracture%20num%C3%A9rique " partager sur facebook (nouvelle fenêtre)") - [ partager sur linkedin ](http://www.linkedin.com/shareArticle?url=https://www.harmonie-sante.fr/markdownify/node/2881&title=Ces%20b%C3%A9n%C3%A9voles%20qui%20luttent%20contre%20la%20fracture%20num%C3%A9rique " partager sur linkedin (nouvelle fenêtre)") - Copier l'URL - Imprimer ![Ces bénévoles qui luttent contre la fracture numérique](/sites/default/files/styles/big_picture_fallback/public/2018/10/illectronisme.jpg.webp?h=79a61f68&itok=xWFsClQu) © Getty Images Sommaire Sommaire Dans huit villes en France, Emmaüs Connect agit pour donner à tous ceux qui en sont éloignés les clés du numérique et d’Internet. Un enjeu d’insertion crucial à l’heure où les démarches pour l’emploi et l’administration se dématérialisent. « Avant de venir à [Emmaüs Connect](http://emmaus-connect.org/), je ne savais pas envoyer d’e-mail, ni faire mes actualisations en ligne sur Pôle emploi… Comme beaucoup de gens, ni jeune ni “vieille”, j’étais simplement décalée par rapport à tout cet univers ». En deux phrases, Christine Cabrafiga, 60 ans, ancienne vendeuse en boulangerie en recherche d’emploi, résume ce que vivent un grand nombre de Français : l’illectronisme ou illettrisme numérique. Ce terme désigne l’impossibilité de se servir des outils numériques, par manque de connaissance. Cela toucherait près de 15 % de la population. Et près d’un quart des Français disent se sentir « mal à l’aise » avec le monde du numérique, et abandonner en conséquent certaines démarches, [selon une récente étude menée par CSA pour le syndicat de la presse sociale](https://www.harmonie-sante.fr/societe/vivre-ensemble/illectronisme-nouvelle-fracture-numerique). ### **A lire aussi :** [**La fracture numérique**](https://www.harmonie-sante.fr/societe/au-quotidien/fracture-numerique) Notre dossier sur la fracture numérique avec des solutions, le point sur la télédéclaration fiscale et des témoignages. ## Obstacle à l’emploi et à l’insertion « Demandes d’accès aux droits, allocations logement, RSA, assurance retraite, Pôle emploi : tout ceci se mène aujourd’hui en ligne », égrène Marion Lélu, directrice des opérations France Sud pour Emmaüs Connect. Cette association est née en 2013 d’un constat : pour les personnes en recherche d’emploi et en processus d’insertion, l’un des plus gros obstacles était le fait de ne pas avoir de téléphone ou de connexion. « Puis on s’est aperçu que ce problème va au-delà de l’emploi mais dépasse aussi la question même de l’équipement technologique : c’est le savoir-faire numérique et la confiance en soi qui manquent », ajoute-t-elle. Aujourd’hui, 250 bénévoles travaillent au quotidien, dans neuf points d’accueil de huit villes en France, à rapprocher du numérique les personnes qui en restent éloignées. « Nous proposons un programme de formation sur le terrain, qui a déjà touché 35 000 bénéficiaires, des formations aux professionnels (Pôle emploi, CAF, missions locales), et de la sensibilisation au sujet de l’inclusion numérique, auprès des collectivités locales notamment », détaille Marion Lélu. ## Formations personnalisées Sur le terrain, comme au point d’accueil Emmaüs Connect de Bordeaux, les bénévoles proposent des formations selon le besoin des personnes qui poussent la porte. Ce fut le cas de Louise Bonas, 72 ans, orientée ici par le Centre communal d’action sociale de sa ville. « Je suis arrivée avec cette question : on me dit que dorénavant, pour les formalités, tout devra passer par Internet : où puis-je apprendre ? Et cela fait maintenant 16 mois que je viens à Emmaüs Connect plusieurs fois par semaine. » Manier une souris et un ordinateur, créer une boîte mail et envoyer des courriels, faire des recherches sur Internet… Chacun est guidé par les bénévoles et des jeunes en service civique. Des ateliers spécifiques sont aussi proposés régulièrement : « La semaine prochaine, c’est découverte de la tablette tactile ! », détaille la septuagénaire à qui des amis en ont offert une pour garder le lien. ## Les jeunes aussi « Emmaüs Connect s’adresse principalement à des publics assez précaires, orientés par les travailleurs sociaux », détaille Marion Lélu d’Emmaüs Connect. Beaucoup ont de petits revenus, sont sans emploi, voire sans logement. Mais par ailleurs nous recevons tout type de profils : pas plus de femmes que d’hommes et pas uniquement des seniors. Certains jeunes en difficulté maîtrisent certes bien Youtube et Facebook mais pas du tout le reste… » Christine Bonafiga, elle, vient une fois par semaine et mesure les progrès. « Je suis moins hésitante, et surtout je vais pouvoir inscrire cela dans mes compétences professionnelles pour, qui sait, retrouver un emploi. En outre, on s’entraide les uns les autres, il y a ici des personnes qui parlent mal le français, mais on se soutient. C’est un travail formidable que fait Emmaüs Connect, s’enthousiasme la Bordelaise en recherche d’emploi, il en faut davantage en France ! » Pour Marion Lélu, « Le numérique est un véritable accélérateur d’insertion. Les besoins sont énormes et tout le monde (centres sociaux, CAF, Pôle emploi…) prend conscience de l’enjeu. Nous souhaitons que le numérique devienne une des grandes missions de citoyenneté pour demain. Mais pour cela il faut des moyens notamment humains. » ### Aller plus loin : [**Emmaüs Connect**](http://emmaus-connect.org/) : actualités et infos pratiques des points d’accueil de l’association. Devenir bénévole pour Emmaüs Connect. [**Le baromètre du numérique 2017**](https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/barometre_du_numerique-2017-dossier-presse-271117.pdf) : étude sur les usages du numérique en France menée par le secrétariat d’État au Numérique. Rédigé par - [ **Pauline Hervé** ](https://www.harmonie-sante.fr/qui-sommes-nous/auteurs/pauline-herve) Journaliste - [ partager sur facebook ](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.harmonie-sante.fr/markdownify/node/2881&title=Ces%20b%C3%A9n%C3%A9voles%20qui%20luttent%20contre%20la%20fracture%20num%C3%A9rique " partager sur facebook (nouvelle fenêtre)") - [ partager sur linkedin ](http://www.linkedin.com/shareArticle?url=https://www.harmonie-sante.fr/markdownify/node/2881&title=Ces%20b%C3%A9n%C3%A9voles%20qui%20luttent%20contre%20la%20fracture%20num%C3%A9rique " partager sur linkedin (nouvelle fenêtre)") - Copier l'URL - Imprimer Commentaires 0 commentaire Contribuez Laisser un commentaire Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Tous les champs sont obligatoires. \*Votre commentaire \*E-Mail (format nom@mail.com) \*Prénom Enregistrer mon prénom, mon e-mail et mon site dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Ce site utilise un système anti- spams pour réduire les indésirables. [En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.](/politique-confidentialite) You need Javascript for CAPTCHA verification to submit this form. Publier mon commentaire A lire aussi - ### [ L’« illectronisme », nouvelle fracture numérique ? ](/societe/vivre-ensemble/illectronisme-nouvelle-fracture-numerique "L’« illectronisme », nouvelle fracture numérique ?") Vivre ensemble Équipés, mais pas forcément à l’aise : face aux usages du numérique, une partie des Français se sent désarmée. Plus de 20 % d’entre eux ont déjà abandonné une démarche en ligne car elle leur semblait trop complexe. Le syndicat de la presse ... ![L’« illectronisme », nouvelle fracture numérique ?](/sites/default/files/styles/liste_fallback/public/2018/07/illecctronisme.jpg.webp?h=79a61f68&itok=o-P_AAhV)