Entreprises : comment concilier performance économique et responsabilité sociale ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : sur cinq ans, le nombre d’arrêts de travail a augmenté de 20 % en France (1). Et ce, dans un contexte brûlant : les dépenses de santé représentent déjà 13 % du produit intérieur brut, et pourraient atteindre 17 % si aucune inflexion majeure n’était donnée. « Cette augmentation est principalement due aux maladies chroniques comme le diabète ou l’obésité », a rappelé la directrice générale d’Harmonie Mutuelle. 

De son côté, si la hausse des arrêts de travail est plutôt contenue au sein du groupe SAUR (gestionnaire des services d’eau), Xavier Savigny observe l’émergence de « nouvelles formes d’absentéisme » : de plus en plus, ces arrêts touchent les jeunes salariés et ont trait à la santé mentale et psychologique.

Quelles sont les causes de l’absentéisme ?

Il faut dépasser la vision purement médicale pour mieux comprendre ce phénomène. « Les causes de l’absentéisme se scindent en trois tiers, discerne Catherine Touvrey : les problèmes exclusivement de santé (maladie, accident…), les organisations de travail défaillantes (management toxique, surcharge de travail…) et les difficultés personnelles du salarié. Dans cette dernière catégorie entre tout ce qui concerne l’environnement privé du collaborateur, par exemple les complications familiales et en particulier l’aidance. En conséquence, l’employeur peut surtout agir sur le 2e tiers, notamment en instaurant un management bienveillant, et en partie sur le 3e tiers. »

Aider le salarié à surmonter ses difficultés personnelles 

Des solutions existent pour soutenir les collaborateurs face à leurs problèmes personnels. Si l’on prend le cas de l’aidance, les salariés sont de plus en plus nombreux à cumuler emploi et accompagnement d’un proche dépendant (2). L’employeur doit pouvoir se mobiliser et les accompagner dans ces épreuves personnelles. 

À travers la mise en place d’un accord de télétravail innovant, SAUR offre la possibilité à ses salariés de prendre entre zéro et 5 jours de télétravail par semaine, avec l’accord du manager et de la direction. Xavier Savigny cite le cas d’une collaboratrice ayant pu accompagner son père en fin de vie grâce à ce dispositif de télétravail flexible : « Elle a pu rester trois mois à ses côtés sans interrompre son activité, se réjouit-il. C’est un modèle de confiance et d’efficacité. »

« Un investissement, pas une dépense »

C’est aussi ce type d’accompagnement individuel que promeut la mutuelle à travers son service Harmonie service social. Il offre la possibilité aux entreprises adhérentes de recourir à un dispositif d’écoute et d’aide à la mise en place de solutions pour leurs salariés en difficulté. « Du reste, nous nous mobilisons également en interne par rapport à ces questions, avec l’organisation en novembre 2025 d’une journée consacrée à la santé — ateliers, diagnostics, échanges — pour l’ensemble de nos 6000 collaborateurs, avec une place de choix donnée aux sujets dépistage et activités physique », fait remarquer Catherine Touvrey, qui présente cette initiative comme « un investissement et non une dépense ». 

SAUR développe aussi une démarche de soutien psychologique de ses salariés ainsi que des campagnes internes de sensibilisation. « Il faut mutualiser les efforts », souligne Xavier Savigny, qui plaide pour une coopération étroite avec les organismes de prévoyance et les partenaires sociaux. 
 

Par ailleurs, l’essor des outils numériques et de l’intelligence artificielle ouvre des perspectives inédites en matière de prévention : exosquelettes pour réduire la pénibilité, analyse de données pour cibler les dépistages de cancer ou de diabète, etc. « Les solutions technologiques, comme les applications mobiles renforçant la cohésion autour du sport, peuvent inciter au passage à l’action : d’où la nécessité pour les managers d’accompagner le déploiement de ces pratiques en entreprise », précise Catherine Touvrey.

Redéfinir le concept de performance

Pour la directrice générale d’Harmonie Mutuelle, l’opposition entre performance financière et extra-financière est dépassée. Catherine Touvrey encourage les entreprises à utiliser l’Impact Score, développé par le Mouvement Impact France, pour objectiver et piloter leur performance sociale et environnementale. 

Déjà utilisé par 10 000 entreprises en France, ce référentiel permet de transformer le bien-être en un indicateur de performance pilotable, au même titre que les indicateurs financiers. Xavier Savigny partage cette vision : « C’est en investissant dans la santé et le bien-être que nous protégeons durablement la performance économique. »

(1) Selon la direction de la Recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques, (DREES), la hausse annuelle moyenne du volume d’arrêts maladie a été de 3,9 % entre 2019 et 2023.
(2) Selon l’étude du groupe VYV « Tendances et analyses 2024 des arrêts de travail », 29 % des managers interrogés citent le problème d’aidance comme l’un des facteurs contribuant aux arrêts de travail.